Cara membuat Teater Ritel sendiri



Harga
Deskripsi Produk Cara membuat Teater Ritel sendiri

Mengapa Apple Store macet dengan orang-orang namun Microsoft di lokasi mal yang sama hampir kosong?

Apple telah menciptakan Retail Experience, Teater tempat kita bisa bermain, mengeksplorasi dan dihibur. Secara psikologis, Apple telah dengan sengaja mengubah "script" dari perangkat belanja.

Mari kita mulai dengan menjelaskan "skrip"? Ini adalah aturan praktis yang kita gunakan untuk menavigasi kehidupan kita sehari-hari. 'Heuristik' ini (nama yang benar untuk aturan praktis ini) telah dipelajari selama bertahun-tahun. Psikolog memperhatikan bahwa ada aturan bersama yang mengatur cara kita bertindak. Skrip ini tidak tertulis dan tidak terucapkan, namun mereka menjalankan perilaku dan interaksi sehari-hari.

Script adalah mengapa kita tahu bagaimana menavigasi sebuah situs web atau bagaimana kita tahu untuk bergabung dengan bagian belakang antrian untuk tiket terpanas di kota meskipun kita tidak dapat melihat garis depan. Sayangnya bagi pengecer bahwa skrip mencakup banyak perilaku pelanggan yang menantang.

Bagi pelanggan, aturan mainnya sama untuk pengecer. Meskipun kita semua menggunakan telepon kita dalam perjalanan di toko kita untuk membeli sebagian besar pengecer masih gagal untuk merangkul perjalanan pelanggan baru yang mencakup telepon di dalam toko? Kami diharapkan untuk mendaftar ke buletin merek online tapi hanya sedikit pengecer yang telah mengadopsi sistem untuk mengizinkan pendaftaran di toko?

Pengecer, sekarang saatnya untuk mulai melakukan hal-hal sedikit berbeda dan menyadari bahwa konsumen heuristik untuk berbelanja telah pindah. Toko ritel dan pengalaman online memiliki kebutuhan untuk bergabung bersama, menjadi mulus, untuk memungkinkan konsumen berbelanja di mana, kapan dan bagaimana keinginan mereka.

Pelanggan di dalam toko menuntut pengalaman. Dalam rutinitas kehidupan sehari-hari kita, pengalaman yang menonjol seringkali merupakan perubahan naskah yang ada. Mini Cooper, misalnya, mengganti skrip "mobil murah kecil" dengan yang memanfaatkan aspek menyenangkan dalam mengendarai mobil reli.

Untuk benar-benar merancang pengalaman hebat yang sesuai untuk operasi ritel Anda, kami perlu melihat melampaui bidang desain untuk psikologi, ekonomi, perilaku organisasi, dan bahkan teater.

Saya telah mengumpulkan, atau membuat script !, ketujuh prinsip ini akan membantu Anda bersikap strategis mengenai pengalaman yang Anda rancang dan memilih naskah yang tepat untuk perusahaan Anda.

1. PENGALAMAN DESAIN ISNT PREMIUM

Desain pengalaman di dalam toko adalah heuristik normal baru. Kami akan mengharapkannya dan merek-merek yang tidak mengantarkan akan layu dan mati. TANPA argumen tentang ide "unggulan" atau "premium" akan dicuci lagi. Yang benar adalah bahwa pengalaman pelanggan baru perlu menjadi pusat bisnis "berbasis nilai". Ini adalah taruhan meja.

2. MULAI DENGAN EMPATI.

Pengecer harus memahami pelanggan mereka terlebih dahulu. Siapa, apa, bagaimana dan di mana mereka berbelanja dan bagaimana Anda bisa menantang pengiriman layanan Anda sendiri untuk memberikan solusi layanan yang benar di tempat yang tepat.

Menantang skrip sosial memerlukan langkah sederhana, ke dalam sepatu pelanggan Anda. Harley-Davidson memiliki komunitas pengendara yang kuat sebagai duta merek justru karena karyawannya adalah jenis orang yang menyamakan bersepeda dengan kehidupan dan kebebasan, dan secara teratur membentur jalan yang terbuka.

3. MEMBANGUN TRIBE BARU.

Konsisten dan otentik kepada sekelompok pelanggan atau suku yang memiliki kepercayaan bersama. Temukan cara untuk terhubung dan berempati dengan mereka untuk menemukan koneksi 'lengket' dengan pelanggan Anda. Orang akan menghargai orisinalitas jika Anda terus memberi nilai tambah pada kehidupan mereka dengan cara yang gesekan.

Lidl adalah peritel diskon yang mencoba bersaing dengan 4 besar Inggris pada harga sebelum menyadari hal itu bisa menciptakan tujuan untuk jenis toko yang berbeda.

4. MEMBUAT THEATER.

Jadikan toko Anda masuk ke dalam teater. Anda dapat melakukannya dengan membuat peta perjalanan pelanggan, perencana terhubung yang menunjukkan secara visual bagaimana pelanggan berpindah, dan berinteraksi, dengan toko Anda. Begitu Anda memahami perjalanan pelanggan, langkah selanjutnya adalah memeriksanya sebagai perjalanan penuh dan individual. Abaikan perjalanan dan rekam ulang perjalanan baru dengan menggunakan titik sentuh yang baru dibuat, titik sentuh yang lebih baik dan lem dengan menggunakan nilai merek Anda sebagai blok bangunan. Selama proses filter, setiap touchpoint memastikan Anda setia kepada pelanggan Anda, lebih mudah, cepat atau lebih murah untuk dinavigasi dan berinteraksi dengan toko Anda. Gunakan 3 cek ini dan Anda akan memenangkan pertarungan jalanan yang tinggi.

Untuk membuat Pengalaman Teater, toko Anda harus berubah menjadi dunia immersive baru dengan peraturan yang konsisten. Untuk memperkuat naskah, pikirkan keseluruhan pengalaman sebagai "permainan", termasuk pemeran (staf), kostum (semuanya dari seragam hingga rambut hingga lencana hingga aksesori), atur (desain toko), dan alat peraga (teknologi yang ada tersembunyi di balik tenda tapi kekuatan perjalanan).

Starbucks menggunakan unsur-unsur ini dalam pengalaman kedai kopi mereka - mulai dari desain interior hingga bagaimana nama minuman dipertimbangkan dalam memberikan pengalaman yang Howard Schultz bayangkan saat mempopulerkan naskah "warung kopi" di A.S.

5. BERGABUNG DENGAN POINAN TOUCH ANDA.

Jangan melihat titik kontak apapun secara terpisah. Data harus terhubung dari satu titik ke titik apakah itu mengirim email melalui awan karena teknisi mengetahui kedekatan saya atau mengizinkan pelanggan untuk menjelajah di rumah secara online dan melanjutkan dan menyelesaikan perjalanan yang sama di toko tanpa memulai lagi.

6. MEREK ANDA ADALAH PEMENANG

Pengalaman yang Anda tawarkan harus memiliki suara yang jelas yang meninggalkan konsumen dengan perasaan, emosi, dan suka yang telah Anda rencanakan untuk berkomunikasi sebagai sebuah merek. Apa yang Anda tinggalkan sering mengatakan sebanyak tentang merek Anda seperti apa yang Anda tinggalkan. Doronglah nilai Anda dan pastikan Anda mengatakan mengapa baik secara digital maupun di dalam toko. Jadikan komunikasi konsisten di antara saluran ini.

Whole Foods, baru-baru ini diakuisisi oleh Amazon hanya akan stok makanan yang mempromosikan kesehatan pelanggan. Mengelola trade-off sangat penting untuk membuat naskah dengan karakter yang mengilhami orang dan mengangkat merek Anda dari paket.

7. EVOLVE UNTUK TINGGAL RELEVAN.

Jangan pernah berhenti melakukan prototyping dan testing. AB menguji setiap titik sentuhan untuk membuat pengalaman menjadi lebih baik. Terus berkembang tapi tetap fokus pada apa yang menjadi hak merek Anda.

Mengawasi pelanggan dan suku Anda. Perubahan mungkin diperlukan untuk tetap selangkah dengan audiens Anda yang mereka sendiri mengubah dan mengembangkan kebutuhan mereka.

McDonald's telah terbukti sangat tangguh melalui up dan down pasar. Ini terus bereksperimen dengan pengalamannya - seperti salad dan jus buahnya yang sangat sukses yang berjarak beberapa mil dari tempat burgernya.

Merancang pengalaman hebat adalah blind spot bagi banyak pengecer. Saatnya untuk berubah. Bahkan langkah bayi pun akan disambut oleh pelanggan Anda.

www.Swarm.group adalah mitra terpilih bagi banyak merek high street dan saya memiliki tujuan dan kesenangan yang hebat dalam merek tersebut. Ini adalah bidang keahlian yang membutuhkan perhatian, ketelitian, dan kesabaran yang sama seperti aspek bisnis lainnya. Lihatlah ke dalam, temukan apa yang Anda perjuangkan dan berevolusi.

ShareShare Cara membuat Teater Ritel sendiri
LikeHow untuk kerajinan Teater Ritel sendiri.Baca juga: harga plakat
5 24
Copyright © 2015. OKEbutik Template Allright reserved.